1、EMS快递配送：由于配送前不会与收件人电话联系，而是直接按收件地址进行配送，所以会出现未妥投（地址无人接收），或者他人代签收的情况。如果您一直没有收到商品，请及时与EMS快递客服中心（电话11185），或国玉城服务热线：010-82635888联系进行查询。
2、延迟投递：您的货物已经到达当地的邮局或配送点，但由于时间原因需延迟到第二天派件。请您再耐心等待一天。
3、如果由于个人原因不能及时签收，国玉城寄售会要求快递保留两天。如两天内未能签收，商品会返回国玉城寄售，如仍需要该商品请重新购买。
4、顺丰速运快递配送：由于顺丰速运有些地区使用的是加盟配送站点配送，所以时间会有延时，如出现任何配送问题请及时与国玉城寄售客服联系，客服热线：010-82635888
５、当包裹发出时，国玉城寄售会将订单号、配送的物流公司名称及包裹单号等内容以短信及邮件的形式通知，请注意保存便于收货时进行相应的核对。
６、当物流公司人员上门送货时，请注意检查商品外包装是否有破损，如出现以上情况，请及时与国玉城寄售客服中心联系。
７、采用货到付款方式的用户，请在付款时注意严格核对物流包裹单的详细内容，尤其是订单号、代收款金额、物流公司取件人信息是否完全。
如以上信息有遗漏或不明，请及时与国玉城寄售客服中心联系。