1、你们的商品都是怎么定价的？
您好，具体的商品价格是由珠宝鉴定师根据商品的目前市场的流通性定价的。
2、你们网站销售的商品都是二手吗？
您好，我们国内首个高端玉器的交易平台，物品都是全新的。
3、昨天看见物品已经预定，今天看网站怎么又回到销售中了，这是怎么回事？
您好，我们是接受客户预定的，预定状态是客户交付一定的定金，我们在店面保留3-5天，如果最后成交了物品就会变成已售出状态，如果客户取消预定，那么物品就会恢复到销售状态，请您谅解。
4、你们的主要货源是哪里？
您好，所有商品全部来自全国各地藏家的早年收藏。
5、物品只有一件吗？我想要的哪一款现在没有了，请问什么时候可以到货？
您好，我们大部分的物品只有一件，我们不能确定准确的到货时间，但是我们会尽力帮您寻找此款。
6、商品价格能否可以便宜一些？
您好，我们所有的物品的定价都是经过我们鉴定师进行市场评估的最低价格，您可以参考网站市场参考价和国玉城价格。
7、商品都有包装吗？
所有的物品我们都提供国玉城统一的包装，如果您要送人，在我们能力范围之内的要求我们也会尽量给与满足。
8、你们公司提供发票吗？
您好，我们网站所有出售的商品均提供由国玉城开具的正规机打发票，如果您需要发票请您在下单时勾选。
9、网上下订单可以去店面取货吗？
您好网上订单付全款或者缴纳20%的定金是可以到店面取货的，如未付款也可以去的，不过我们不能保证您去的时候物品没有被卖掉，因为我们所有的物品只有一件，未付款或者未交定金的订单我们是不提供商品预留的。
10、你们支持什么支付方式有哪一些？
您好，目前有在线支付，线下银行汇款和货到付款、国玉城自提四种支付方式。 银行汇款是直接到银行或者通过网上银行汇款至我公司帐号。
11、物品可以分期付款吗？
您好，您可以通过信用卡进行支付，信用卡还款默认就是分期付款的，我们网站的产品本身是不支持分期付款的。
12、退款需要多长时间？为什么退款这么慢？
根据不同支付方式银行规定的退款周期也是不一样的，正常情况下3—15个工作日可以到账 ，我们退款是采取第三方支付通道给您退款，银行是有一个审核的时间，给您带来不便，请您耐心等待。
13、收到的物品和网站图片相差太大？
您好，我们所有的物品都是经过专业的摄影灯进行拍摄，已尽量减少色差，但是由于每个电脑显示器不一样，色差是在所难免的，请您理解。